多次打错代言人名字 瑞幸道歉登上热搜

网友直指“内部管理出问题”,优惠缩水等也被诟病

新快报讯 记者陆妍思报道 8月11日,瑞幸咖啡正式宣布刘亦菲为全球品牌代言人及茶饮首席推荐官,不过同天登上热搜的却是瑞幸向另一位代言人易烊千玺道歉的新闻,起因是客服多次打错易烊千玺名字。截至记者发稿为止,#瑞幸向易烊千玺道歉#词条阅读量已达1.3亿。

记者从社交平台上了解到,多位网友发布的图片显示,此前,瑞幸咖啡在线客服在回复中将代言人易烊千玺的名字打错成“易烊干玺”。随着事件持续发酵,粉丝们发现,不仅自动回复出现了错误,连部分人工回复中也同样存在写错易烊千玺名字的情况。

面对舆论压力,瑞幸咖啡于8月11日晚间通过官方微博公开致歉。声明中,瑞幸承认在线客服自动回复中出现的易烊千玺名字错别字,并表示已及时进行更正。

粉丝们却不怎么买账,他们认为多次打错名字是低级错误,是对代言人的不尊重。“尊重代言人不是几句话轻飘飘就能过去的”,粉丝直指这是瑞幸内部管理出了问题,呼吁“进行全面彻查,严肃处理责任人,并加强对全体员工的培训教育”“先提升内部管理,再考虑拓展外部市场”……

评论中,更有网友将代言人与瑞幸今年以来的变相涨价关联起来,“官宣了易烊千玺没多久就涨价,把骂声转移到千玺头上,结果现在连名字也能打错”。据了解,瑞幸于2023年11月27日即易烊千玺生日前一天,正式宣布合作关系。其后自今年1月起,瑞幸咖啡陆续开始收缩价格补贴范围,部分9.9元补贴涨到了11.9元。今年2月,瑞幸每周9.9元喝一杯活动还有8款指定饮品适用。到3月,瑞幸小程序的每周9.9专区只剩5款产品。

优惠缩水后,瑞幸财务数据有所改善。根据其发布的2024年第二季度财报,公司报告期内实现营收84亿元,单季营收创历史新高,同比增长35.5%。利润方面更是大幅好转,由今年一季度亏损0.83亿元由亏转盈为实现8.71亿元的净利润。截至二季度末,瑞幸咖啡门店总数达19961家,其中自营门店13056家、联营门店6905家,总门店数量环比增长7.4%。