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光明网评“时装公司initial客服因沟通不满给顾客寄花圈泄愤”:大过年给顾客寄花圈 不只是客服任性

  热点网2月10日讯 近日,有网友爆料自己在initial天猫官方旗舰店购物时,因为沟通不畅导致误会,后发现有人给自己订购了花圈。目前,该旗舰店已经无法显示。2月7日夜间,initial网店所属上海依迪索时装有限公司公开致歉,并称已将相关员工开除处理。

  据网友近日反映称,时装品牌“initial”网店客服春节期间给她下单了一个花圈,她又气又怕。对此,2月7日晚,“initial”所属的上海依迪索时装有限公司致歉称,第一时间停职涉事员工,将做开除处理。

  2月7日晚,“initial”所属公司上海依迪索时装有限公司在小红书发布《道歉信》称,对于近日该司一员工对消费者不当行为的事件,他们高度重视,立即成立专项小组展开调查,并发现其在处理售后问题上确实存在处理不当,对于此事给顾客在新春期间带来的极大困扰深表歉意,并积极与顾客沟通,协商解决方案。

  光明网评论称:就涉事网友披露的事件经过和涉事企业的回应看,此事其实一点都不复杂,主要就是客服操作不当造成误会导致了矛盾升级。首先,客服人员因为填错了电话号码和地址,而把其他顾客购买的衣服错寄给了涉事网友,这本来就是不够“专业”;其次,在未确定涉事网友收到错寄的衣服前,就认定网友“不还了”,进而一言不合给网友下单花圈进行“报复”,这就是错上加错,甚至构成违法。

(热点网综合上观新闻、光明网)

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文章名称:《光明网评“时装公司initial客服因沟通不满给顾客寄花圈泄愤”:大过年给顾客寄花圈 不只是客服任性》
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